TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BANGKURUNG KABUPATEN BANGGAI LAUT

Level of Public Satisfaction with Public Services at the Bangkurung Subdistrict Office, Banggai Laut Regency

Authors

  • Ni Luh Titi Indayani Universitas Tompotika Luwuk

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor kecamatan Bangkurung, Kabupaten Banggai Laut. Jenis penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif kuantitatif dengan populasi 100 orang dan sampel 50 orang dengan menggunakan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi, analisis data yang digunakan yaitu regresi sederhana. Hasil menunjukkan bahwa secara keseluruhan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung mencapai 76,56%, yang dkategorikan sebagai Puas. Rincian hasil untuk setiap sub variabel sebagai berikut: Tangibles sebesar 81,7%, Reliability sebesar 79,6%, Responsiveness) sebesar 74,16%, Assurance sebesar 78,83%, dan Empathy sebesar 68,5%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa layanan publik di Kantor Kecamatan Bangkurung secara umum berjalan baik dan masyarakat merasa puas, meskipun belum mencapai kategori sangat puas. leh karena itu, Kantor Kecamatan Bangkurung perlu meningkatkan dan memperbaiki kualitas layanannya, terutama dalam hal empati dan responsivitas, agar pelayaanan publik dapat dimaksimalkan, konsisten, dan berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Pustaka yang berupa judul buku

Estawara,Helpris.2010.Stakeholder Relationship IN Intgrated Marketing Communication. Jakarta Universitas Pancasila.

Pasolong, Harbani. 2010. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta

Pustaka yang berupa jurnal ilmiah

Ahmad, A. Z., Hardianto, R., Armada, A., & Anggraini, K. (2022). Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik di Polsek Kecamatan Tembilahan. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 3(2), 143–156. https://doi.org/10.31849/zn.v3i2.8502

Akhyar. (2023). Kualitas Pelayanan Publik : Suatu Tinjauan Mengenai Kepuasan Masyarakat. Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan & Ekonomi, 6(2), 2614–6002. Ismiyati, T. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik. Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah Guru, 8(3), 460–469. https://doi.org/10.51169/ideguru.v8i3.512

Jamil, B. (2020). Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Kelurahan Kota Matsum I Kecamatan Medan Area Kota Medan Oleh : Bahrum Jamil (*). 1–22.

Kadugede, K., & Kuningan, K. (2022). Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan E-ISSN: 2827-7961 (Online) P-ISSN: 2827-8143 (print) https://journal.sinov.id/index.php/jurimbik. 2(2).

Muhri, A., Habbe, A. H., & Rura, Y. (2022). Analisis Perbandingan Stabilitas Bank Syariah dan Bank Konvensional. https://doi.org/10.33395/owner.v7i1.1360 Owner, 7(1), 346–366.

Nirmala, I. (2022). 3071-Article Text-12580-1-10-20230106 (1). Professional Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(2), 603–614.

Raco, J. R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif (Jenis, Karakteristik dan Keunggulannya). PT Gramedia Widiasarana Indonesia.

Rawis, R. W., Ruru, J., & Kolondam, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Desa Kanonang Lima Kecamatan Kawangkoan Barat Kabupaten Minahasa. Administrasi Publik, VIII(114), 45–56. Sugyiono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: AlfabetaSatria.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (B. AlfabetaSatria (ed.)).

Sulaiman, S., Sunarsih, S., & Zain, D. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. https://doi.org/10.31573/eksos.v18i2.461 Eksos, 18(2), 105–120.

Sulistiyowati, S., Ruru, J., & Londa, V. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Jurnal Administrasi Publik, VIII(117), 1–9.

Downloads

Published

2024-08-15

How to Cite

Indayani, N. L. T. (2024). TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN BANGKURUNG KABUPATEN BANGGAI LAUT: Level of Public Satisfaction with Public Services at the Bangkurung Subdistrict Office, Banggai Laut Regency. Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 12(2), 17–22. Retrieved from https://ojs.untika.ac.id/index.php/fisip/article/view/1194

Issue

Vol. 12 No. 2 (2024): Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Ni Luh Titi Indayani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.