Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Libra Komputer Di Kota Luwuk

The Effect of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk City

https://doi.org/10.56072/jip.v7i2.332

Authors

  • Deviana Peuk Mahasiswa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tompotika Luwuk Banggai
  • Arpan Kurubit Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Tompotika Luwuk Banggai
  • Ichsan Milang Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universita Tompotika Luwuk

Keywords:

Service Quality, Price, Consumer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the quality of service influences consumer satisfaction in Libra Computers in Luwuk City, To find out prices have an influence on consumer satisfaction in Libra Computers in Luwuk City, and To find out service quality and prices have an influence on consumer satisfaction on Libra Computers in Luwuk City Luwuk. The analytical method used in this study is multiple linear regression analysis using 100 samples taken using the accidental sampling technique. Based on the results of research and testing, it is concluded that service quality and price alone (partial) influence consumer satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk, while simultaneously (simultaneous) service quality and price influence consumer satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk. Luwuk. Meanwhile, the close relationship between service quality and price on consumer satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk is in the medium category, and the contribution or contribution of service quality and price to consumer satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk i s 22 . 3 % , whi l e t h e r e s t i s 77 . 7 % i s i n f l ue nced by ot h e r f a c t o r s  not exami ne d.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afnina, & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21–30. https://doi.org/10.33059/JSEB.V9I1.458

Asbar, Y., & Saptari, M. A. (2017). Analisa Dalam Mengukur Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode PIECES . Jurnal Visioner & Strategis, 6(2), 39–47. https://www.journal.unimal.ac.id/visi/article/view/301

Dharmawansyah, I. (2013). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Rumah Makan Pring Asri Bumiayu). Management Analysis Journal, 2(2). https://doi.org/10.15294/MAJ.V2I2.2529

Faradisa, I., Hasiholan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi Produk Fasilitas, Dan Kualitas PElayanan Terhadap Minar Beli Ulang Konsumen Pada Indonesia Coffeeshop Semarang (Icos Cafe) | Faradisa | Journal of Management. Journal of Management, 2(2). http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517

Harumi, S. D. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Perusahaan Seiko Laundry Medan. Analitika: Jurnal Magister Psikologi UMA, 8(2), 115–128. https://doi.org/10.31289/ANALITIKA.V8I2.875

Kristi, R. J., & Ardini, L. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Penjualan . Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(6). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jira/article/view/3488

Lawendatu, J. R., Kekenusa, J. S., & Hatidja, D. (2014). Regresi Linier Berganda Untuk Menganalisis Pendapatan Petani Pala. D’CARTESIAN:Jurnal Matematika Dan Aplikasi, 3(1), 66–72. https://doi.org/10.35799/DC.3.1.2014.3998

Maharsi, S. (2004). Pengaruh Perekembangan Teknologi Informasi Terhadap Bidang Akuntansi Manajemen | Jurnal Akuntansi dan Keuangan. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 2(2), 127–137. https://jurnalakuntansi.petra.ac.id/index.php/aku/article/view/15673

Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan, Dan Service Escape PEngaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1341–1348. https://doi.org/10.35794/EMBA.1.4.2013.2913

Pakadang, D. (2013). Evaluasi Penerapan Sistem Pengendalian Intern Penerimaan Kas Pada Rumah Sakit Gunung Maria Di Tomohon. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 213–223. https://doi.org/10.35794/EMBA.1.4.2012.2652

Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. F. (2012). Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi | Jurnal Ilmiah Dinamika Kepariwisataan. Dinamika Pariwisata, 11(2), 13–23. https://unisbank.ac.id/ojs/index.php/pdk1/article/view/1716

Pristyo, M. (2013). Pengaruh Produk Dan Harga Terhadap Volume Penjualan Pada UD. Eka Jaya Di Surabaya | Pristyo | e-Jurnal Kewirausahaan. E- Jurnal Kewirausahaan, 1(1), 27–37. http://widyakartika.ac.id/jurnal/index.php/Kewirausahaan/article/view/28

Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(1), 290–302. https://doi.org/10.32795/WIDYAAMRITA.V1I1.1176

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126. https://doi.org/10.32528/JSMBI.V9I2.2819

Downloads

Published

2019-10-30

How to Cite

Peuk, D. ., Kurubit, A., & Milang, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Libra Komputer Di Kota Luwuk: The Effect of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at the Libra Computer Store in Luwuk City. Jurnal Ilmiah Produktif, 7(2), 1–5. https://doi.org/10.56072/jip.v7i2.332